Zaken regelen op deze website
Bij een aantal producten in de productencatalogus is het mogelijk om direct op de website actie te ondernemen. Dit kan in de vorm van een downloadbaar formulier of een online formulier.
Downloadbare formulieren
Dit zijn geen echte online acties maar u kunt wel direct een invulformulier downloaden. U drukt dit formulier thuis af, vult het in met een ballpoint en stuurt dit ingevuld en ondertekend op naar de gemeente. Het is een eenvoudige vorm van digitale dienstverlening waarbij één stap wordt overgeslagen: u hoeft geen formulier meer op te halen aan de balie en/of de gemeente hoeft u geen formulier via de post op te sturen.
Webformulieren (ook wel ‘online formulieren’ of ‘e-formulieren’)
Dit zijn formulieren die u rechtstreeks op deze website invult en die direct tot een aanvraag/transactie bij/met de gemeente leiden. Eenvoudige acties als het doen van een informatieaanvraag e.d. kunt u doen zonder dat u zich hoeft te legitimeren, in veel gevallen is dat echter wél nodig, net zoals u aan de balie vaak gevraagd wordt om een legitimatiebewijs te tonen. Bij de gemeente Delfzijl kunt u inloggen met DigiD, een gemeenschappelijk systeem waarmee de overheid op internet uw idenititeit kan verifiëren:
DigiD: één inlogcode voor elektronische overheidsdiensten
Voortaan kunt u met één gebruikersnaam met wachtwoord terecht bij elektronische diensten van steeds meer overheidsinstellingen. Wilt u meer informatie over DigiD, klikt u dan hier. Wilt u direct uw DigiD gebruikersnaam met wachtwoord aanvragen, klikt u dan op het DigiD logo (U wordt dan doorgelinkt naar de website van DigiD, www.DigiD.nl).
Betaalde producten
Aan een aantal producten zijn kosten verbonden die door u moeten worden voldaan. Soms gebeurt dit achteraf, u betaalt een verguning bijvoorbeeld pas als deze daadwerkelijk is verleend – daarvoor ontvangt u dan een acceptgiro. Of bij een aangifte hondenbelasting, dan komt de rekening in de vorm van de belastingaanslag. In veel gevallen dient echter direct op internet betaald te worden middels een online betaalmethode. Dat kan bij de gemeente Delfzijl op drie manieren waar u tijdens het bestelproces zelf een keuze uit kunt maken: MasterCard, VISA Card en IDEAL.
MasterCard en VISA Card zijn creditcards, bij gebruik van deze methoden dient u uw cardnummer op te geven in combinatie met de CVC-code (dit zijn de laatste drie cijfers op de achterzijde van uw creditcard).
Als u kiest voor de betaalmethode IDEAL, dan wordt u tijdens het bestelproces direct naar de “electronisch bankieren” -ingang van uw bank geleid. Daar is de betaling al klaargezet en u hoeft deze alleen nog maar te bevestigen met gebruikmaking van de inlogcodes cq. bevestigingsmethodes (Random Reader, bankpas, etc.) die u normaalgesproken bij het electronisch bankieren ook gebruikt.
Wilt u een product bestellen?
Hiervoor dient u de volgende stappen te ondernemen:
1. U zoekt het product op in de productencatalogus. Over het algemeen is “vrij zoeken” daarbij de snelste methode, u kunt echter ook aan de hand van de diverse onderwerpen naar het product navigeren
2. Als een product website-diensten kent zoals een downloadbaar of een online formulier, dan staan deze vermeld onder het kopje “Verwijzingen”
3. Een downloadbaar formulier werkt eigenlijk als vanzelf, u opent het formulier (opslaan kan ook maar hoeft niet) en daarna print u dit uit. U vult het formulier met ballpoint in en stuurt dit op naar de gemeente
4. Online formulieren werken ook eenvoudig. Het invullen daarvan gaat stapsgewijs en u krijgt een bevestigingsmail nadat u het formulier hebt verzonden. Dit dient als bewijs dat u het formulier heeft ingevuld, indien van toepassing staat er ook een transactienummer in wat u kunt gebruiken bij evt. contact met de gemeente
5. Bij online formulieren zonder DigiD wordt u rechtstreeks naar het formulier geleid. Bij een online formulier mét DigiD moet u zich éérst legitimeren door in te loggen bij DigiD, m.a.w. bij het aanklikken van de betreffende link in de catalogus komt u direct bij het DigiD-inlogscherm. Als de DigiD-procedure goed is doorlopen verschijnt dan het formulier waarna het invullen verder verloopt zoals beschreven staat bij punt 4.
6. Bij niet-gratis produkten komt u eerst terecht in een omgeving die de “webwinkel” wordt genoemd. Hier kunt u een produkt a.h.w. bestellen, waarna u zelf aan kunt geven welke betaalmethode u wenst te gebruiken. Vervolgens wordt u naar de DigiD-inlogomgeving geleid, na het goed doorlopen daarvan volgt de betaalomgeving. Als de betaalprocedure ook goed is afgerond verschijnt het bewuste formulier en gaat het vervolg zoals beschreven staat bij punt 4.
